交通部日前完成去年度施政滿意度調查，中華郵政9個服務項目中，有7個項目的滿意度達9成以上，其中以「自動櫃員機提供服務」的滿意度94.8%最高。不過，調查也發現，民眾對郵局的「窗口服務等待時間」和「民眾等候空間設計」較不滿意，不滿意這些服務的比率在2成1以上。交通部再進一步分析，發現雖然民眾對等待時間較不滿意，但「窗口人員服務態度」 是影響郵局整體服務滿意度的最關鍵因素。整體而言，第一線服務人員的服務態度及用郵環境對郵局整體服務的滿意度均具有相當大程度的影響。調查也指出，分析對郵政較不滿意的群眾後，發現居住在高雄市、年齡為30至40歲的女性較多，也是未來提升整體郵局滿意度的重要目標對象。中華郵政指出，105年第一季民眾在窗口的平均等候時間是5分12秒，到了同年第四季則減少為3分19秒，全年平均等候時間是4分18秒。自從去年中起郵局營業時間已調整至8點30開始，用意就是分散同仁休息時間，讓中午會有更多人力在窗口上，未來也會進一步改善等候時間，若顧客多也會機動開放快速窗口，也會持續針對同仁服務態度進行教育，以提供民眾更好的服務?
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